退换货指南

在向您交付货物时，越燕生态投资股份有限公司 – 康明燕窝始终希望客户能够完全满意并获得所期望的产品。然而，在某些特定情况下，交付的产品可能存在损坏或在运输过程中破碎的问题。在这种情况下，客户需要注意以下条款，以确保订单具备退换货的条件：

I. 如何进行退换货？

“如何进行退换货？”这是许多客户在收到订购的产品后，希望进行退换货时提出的问题。请您详细了解康明所规定的退换货条款和政策，以便退换货能够顺利进行。该政策的制定旨在明确阐述确保产品可以退换货的条件，帮助客户在购买我们公司产品时避免误解。如果您订购的产品符合康明提出的所有条件，您的退换货请求将会得到公司的执行。

在康明燕窝的正品购买系统中，全国范围内适用“一换一退换货政策”，具体条件如下：

在保修期内

有有效的保修卡和发票编码

适用保修的情况：

由制造商或运输中导致的问题：燕窝破碎（破碎率超过5%）；燕窝发霉；燕窝变色；盒子、瓶子破损，无法完整保存。产品在收到货时损坏。康明不对因客户原因造成的产品损坏负责，也不对未按照康明提供的指引正确保管和使用所导致的产品损坏负责。

如果发现是假货或仿冒品，将赔偿5倍产品价值：康明承诺如果客户发现寄送给客户的是假货或仿冒品，将赔偿5倍产品价值。

在收到货物时，请客户进行验货。如果订单出现任何问题需要进行退换货，请立即通过以下联系方式与我们的客服团队联系以获得咨询：

公司的客服和咨询热线电话：0938548182。您可以拨打电话，我们的工作人员将帮助您进行退换货或解答疑问。

您也可以通过Facebook的粉丝页面上联系我们。

通过公司网站与康明团队联系：yensaokhangminh.com

此外，如果方便，客户也可以直接前往公司的门店，以获得门店员工的热情帮助。

以下是康明全国的门店：

地址：胡志明市7郡新兴坊Himlam小区12号路57号

电话：0938548182 – 2822005357

客户请注意，为了使退换货过程顺利进行，我们建议在进行退换货前拍摄产品的照片；如果在收到产品时出现问题，请尽快拍摄照片，保留产品的照片将有助于更方便和迅速地解决任何问题。

II. 退款方式

退款：适用于康明购买的所有产品，其根据本节的保修和退换货条件。退款将通过转账或在康明的门店直接领取现金。有关退换货问题的联系方式、疑问和投诉，请您与我们联系。

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